Preguntas Frecuentes

PEDIDOS

¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?

El tiempo estimado de entrega para toda la República Mexicana es entre 4 a 7 días hábiles. En temporadas altas, el envío puede retrasarse hasta 10 días hábiles.

¿Qué paquetería se utiliza para la entrega de los pedidos?

Estafeta en la mayoría de nuestros pedidos o Fedex.

¿Cuál es el costo de envío?

El envío tiene un costo de $99 y es gratis a partir de un monto de compra $399.00

No recibí el correo de confirmación de mi compra, ¿qué puedo hacer?

Si realizaste tu pago con transferencia o depósito bancario es necesario que envíes tu comprobante de pago por medio de correo a ventaenlinea@Stuffactory.mx

Si realizaste tu compra con algún otro método de pago, por favor escríbenos a ventaenlinea@Stuffactory.mx con los datos de tu pedido como nombre, número de pedido.

¿Puedo facturar mi pedido?

Puedes facturar tu pedido a través de nuestro portal de Facturación http://facturas.stuffactory.mx/stfFacturacion/facturacion/vwfacturar.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Recibirás un correo de confirmación de compra con el número de rastreo de la paquetería, para que puedas darle seguimiento a tu pedido.

GARANTÍA

¿Los productos cuentan con garantía?

Todos nuestros productos cuentan con un año de garantía en defecto de fábrica. La marca beast gamer tiene 3 años de garantía.

¿Cómo hago válida mi garantía?

Para poder hacer válida tu garantía es necesario que se comunique con soporte técnico por medio de chat en WhatsApp: 3321819661 o por correo electrónico: soporte@stuffactory.mx Es importante que cuentes con tu comprobante de compra para poder hacerla valida.

PRODUCTOS

¿Dónde puedo ver el catálogo de sus productos?

Puedes consultar nuestros catálogos en el siguiente enlace https://www.stf.tech/pages/catalogos

¿Dónde puedo encontrar las especificaciones de un producto?

Se debe seleccionar el producto deseado en nuestra página oficial, en la parte inferior de la misma hay un apartado llamado “ESPECIFICACIONES” donde se encuentra dicha información.

¿Cómo puedo sincronizar mis audífonos TWS?

Por favor intenta esos sencillos pasos.

1.- Elimina los audífonos del smartphone, tableta, computadora.
2.- Apaga ambos audífonos.
3.- Presionar ambos audífonos hasta que enciendan y sin soltar el botón de encendido, espera a que se apaguen por segunda ocasión.
4.- Presiona el botón de encendido en ambos audífonos y suéltalos cuando enciendan nuevamente.
5.- Presiona dos veces los botones de encendido en ambos audífonos.
6.- Espera entre 5 y 10 segundos a que se conecten entre ellos (se escuchara un audio que indicará cuando se conecten).
7.- Una vez vinculados sincronízalos de forma habitual con el dispositivo a usar (smartphone, tableta, computadora, etc.).

¿Por qué mi bocina portátil bluetooth tiene mal sonido?

Si notas que tu bocina portátil o bafle al paso del tiempo de uso el sonido se vuelve distorsionado, débil, ininteligible, por favor verifica que no sea por falta de carga, en la mayoría de las ocasiones, las bocinas suelen disminuir su volumen o presentar afectaciones en el sonido si no tienen la carga suficiente y los componentes como el preamplificador y amplificador de audio dependen mucho de la carga almacenada en la batería para un desempeño óptimo.

¿Cómo conecto mi smartwatch Kronos por Bluetooth?
Si tu Kronos es Lite, Urban, Sport Negro, Sport Rosa, o Plus, necesitaras descargar la aplicación de STF KRONOS de la tienda de aplicaciones de tu smartphone.
¿Por qué mi smartwatch Kronos falla del touch?

Es importante saber que esta falla se debe a un error en el sistema operativo de tu Kronos y la solución la encontramos actualizando el sistema operativo, pero para eso necesitamos realizar los siguientes pasos.

1.- Carga tu reloj al 100%
2.- Actualiza tu App de STF Kronos (en caso de no tener las actualizaciones automáticas configuradas)
3.- Abre la APP y en la cinta de opciones inferior selecciona en “AJUSTES”
4.- Sobre las opciones mostradas en pantalla, seleccionar la opción “ACTUALIZACIÓN DE FIRMWARE” que se muestra en la lista desplegada de la cinta de opciones.
5.- Actualiza tu reloj, este proceso puede tardar de 1 a 5 minutos (dependiendo del smartphone).
6.- El reloj se reiniciará una o dos ocasiones.
7.- Re-sincroniza tu reloj con la APP de STF Kronos
8.- Utiliza tu reloj de forma habitual, esto debe solucionar el inconveniente.
9.- Si el problema persiste, por favor contacta a un agente de soporte técnico.

No prenden mis audífonos Bluetooth.

1. Validar la carga del dispositivo
2. Probar con diferente fuente de alimentación
3. Verificar que la toma de corriente o centro de carga no esté dañada.
4. En caso de auriculares TWS, si no enciende un auricular, por favor cargue el dispositivo durante 5 horas continuas con un cargador 5Vcc 2.1A

¿Qué hacer si recibo mi producto dañado?

Conserva la caja con la que recibiste tu producto y comunícate con nosotros de forma inmediata al correo ventaenlinea@stuffactory.mx o por WhatsApp al 3321819661

Accordion

¿El pago del producto se realiza por adelantado o contra entrega?

El pago de los productos se debe realizar por adelantado en el momento de efectuar su pedido, posteriormente se hace el envío.