Política de reembolso
El reembolso es la solicitud de un cliente por recibir el monto que ha pagado por un artículo.Motivos de Reembolso
- El producto fue extraviado por la mensajería y no hay existencia para realizar el envío de nuevo.
- Se ha cobrado un monto incorrecto al cliente, el reembolso aplica por la diferencia.
- Debido a los diferentes escenarios que puedan existir en las compras en línea, todos aquellos casos no contemplados en estas políticas se revisarán y procesaran por Stuffactory SA de CV individualmente.
Requisitos
Para solicitar un reembolso, se te pedirá la siguiente información, la cual puedes hacer llegar por correo electrónico:1. Número de pedido con el que compraste tu producto.
2. Descripción del artículo y/o pedido.
3. Motivo por el cual se solicita el reembolso.
4. Forma de pago con la que se adquirió la compra.
5. En caso de que sea necesario el envío del producto, las condiciones del mismo deberán ser evaluadas por parte de Stuffactory SA de CV antes de proceder a un posible reembolso.
6. Confirmada la recepción de solicitud de reembolso se procederá al proceso de revisión del mismo, la recepción de solicitud no implica la autorización del reembolso.
7. Las solicitudes de reembolso se analizarán y se dará avisó al cliente tanto en casos de proceder como en casos de no procedencia de los reembolsos y los motivos.
8. Los gastos de envío para la devolución del producto correrán por cuenta del cliente, si lo desea podemos enviar una guía para que se programe la recolección del producto y el costo del envío se descontará del rembolso.
Tiempos
Los tiempos estimados para el procesamiento de un Reembolso una vez autorizado el mismo son:- Pago con cualquier modalidad: 7 días hábiles.
- Excepciones Las siguientes excepciones aplican para los reembolsos. * El producto adquirido no funciona correctamente y ha sido reportado dentro de los primeros 15 días de recepción del mismo, el cliente y Stuffactory SA de CV se comprometen a esperar por la revisión del artículo y la reparación del mismo, solo en caso de que no sea posible repararlo se podrá cambiar el producto por otro nuevo.
Términos del servicio
Reglas con las que tiene que estar de acuerdo el consumidor para utilizar el servicio y se utilizan principalmente para efectos legales de los sitios que almacenan información personal de sus usuarios estableciendo lo que pueden o no hacer con dicha información.Métodos de pago
PayPal | Conekta
Meses sin intereses:
- Compras mayores a $1,200.00 con PayPal y Conekta (6 meses).Método de Envío
- Costo de envío $149.00 a todo México.
- Tiempo de envío: 4 a 7 días hábiles.
- Consulta de status de envío: http://www.estafeta.com/Rastreo/
- En caso de no recibir el producto, enviar un correo a: ventaenlinea@stuffactory.mx
Códigos promocionales
- Para hacer válida una promoción es necesario utilizar los códigos electrónicos en el sitio web.
- Promoción inicial: Envío gratis. Preguntas frecuentes
- Tiempo y gastos de envío. El tiempo estimado de entrega para toda la República Mexicana es de 2 a 5 días hábiles. El cobro por envío es de 100 pesos.
Formas de pago:
- *PayPal: tarjetas de crédito o débito: VISA, MasterCard, American Express y PayPal.
- *Conekta: tarjetas de crédito o débito: VISA, MasterCard, American Express, Banamex, HSBC, Inbursa y Santander.
- Pagos en efectivo: OXXO.
Contacta con STF mobile
- Puedes contactar con nosotros para hacernos una consulta o para solicitar ayuda si tu pedido ha tenido una incidencia a través del correo: ventaenlinea@stuffactory.mx
Cambiar mi pedido
- Para realizar cualquier cambio contacta con nosotros a través nuestro correo: ventaenlinea@stuffactory.mx